使用企业微信进行日常运作时，客服人员常会遇到很多相似的问题。若一直采取手写回应的方式将导致效果不佳且作业进度变慢。

什么是自动回复和关键词回复？

自动回复是当客户发送消息后，根据预设规则自动回复内容的方式。而关键词回复则是根据客户消息中的特定关键词，系统自动推荐预设的回复话术。这两种方式可以大大减少客服人员的工作负担，并确保回复的一致准确。

企业微信有自动回复吗？

企业管理员在企微后台，【客户与上下游】>【客户联系】中找到【聊天工具】，就能开启自动回复功能，同时可以在后台中创建回复规则。

规则创建完成后，群主可以在群内开启自动回复，当有顾客询问某条规则的时候，根据关键字会自动生成回应的消息文本来满足需求。

一些固定的问题，直接由机器人来回答。客服人员就可以节省大量的时间，同时企业也能快速响应客户需求，提升服务质量。

那么如何使用关键词进行私聊的回复呢，这个时候我们就要使用我们的助手关键词回复功能，我们可以在助手后台配置关键字回复的规则

接下来我们来看下具体是如何操作配置规则

1，设置关键词

关键词可设置成精准关键词，可设置多个，这个时候用户触发必须发送精准关键词，比如关键词1，就必须发送1来触发

模糊关键词，也可以设置多个，这个时候用户可以在聊天内容只要包含有关键词，就可以触发回复

2，开启状态后，可选择全部，或指定人员配置关键词回复规则

3，回复内容，可发送文本，图片，链接，小程序，微信名片，直播通知

配置完成后保存即可，需要开通功能可以联系我们哦